Customer Experience

Forma:
Forma

Niestacjonarne - Zajęcia na studiach niestacjonarnych odbywają się głównie w weekendy, średnio co dwa tygodnie. Na niektórych kierunkach zajęcia zaczynają się już w piątek po południu, jeśli wymaga tego program nauczania.

Niestacjonarne
Sposób realizacji:
Sposób realizacji

Hybrydowe - Na studiach hybrydowych zajęcia odbywają się zarówno online na platformie MS Teams, jak i stacjonarnie w salach wykładowych.

Hybrydowe
Cechy:
Studia II stopnia
Od marca
Polski
3 semestry
Wyniki wyszukiwania | Uniwersytet Dolnośląski DSW we Wrocławiu: sum_marketing_i_sprzedaz_spec_07.jpg
Customer Experience | Studia I stopnia we Wrocławiu | Uniwersytet Dolnośląski DSW we Wrocławiu: sum_marketing_i_sprzedaz_03.jpg
Customer Experience | Studia I stopnia we Wrocławiu | Uniwersytet Dolnośląski DSW we Wrocławiu: Zdjęcie portretowe studentki w białej koszuli
Wyniki wyszukiwania | Uniwersytet Dolnośląski DSW we Wrocławiu: sum_marketing_i_sprzedaz_spec_07.jpg
Customer Experience | Studia I stopnia we Wrocławiu | Uniwersytet Dolnośląski DSW we Wrocławiu: sum_marketing_i_sprzedaz_03.jpg
Customer Experience | Studia I stopnia we Wrocławiu | Uniwersytet Dolnośląski DSW we Wrocławiu: Zdjęcie portretowe studentki w białej koszuli

Czego się nauczysz?

Customer Experience | Studia I stopnia we Wrocławiu | Uniwersytet Dolnośląski DSW we Wrocławiu: sum_marketing_i_sprzedaz_spec_03
  • Dowiesz się, jak tworzyć doświadczenia klienta, które budują relacje, zapadają w pamięć i sprawiają, że użytkownik chce zostać z marką na dłużej.
  • Poznasz metody badania potrzeb klientów i nauczysz się analizować ich zachowania, by skutecznie przewidywać oczekiwania i reakcje.
  • Nauczysz się tworzyć mapy podróży klienta – narzędzia, które pomagają zobaczyć i zrozumieć cały proces kontaktu klienta z marką.
  • Nauczysz się mierzyć satysfakcję klientów i zarządzać feedbackiem.
  • Opanujesz budowanie strategii CX, które zwiększają zadowolenie klientów i przekładają się na realne wyniki sprzedażowe.
  • Zgłębisz tematykę psychologii klienta i emocji zakupowych – dowiesz się, co naprawdę wpływa na decyzje konsumenckie.
  • Nauczysz się wdrażać innowacje i automatyzację, które poprawiają doświadczenia klientów w kanałach online i offline.
  • Zdobędziesz umiejętność łączenia marketingu, UX i sprzedaży - tak, by wszystkie działania były spójne i nastawione na potrzeby klienta

Praca dla Ciebie

Customer Experience | Studia I stopnia we Wrocławiu | Uniwersytet Dolnośląski DSW we Wrocławiu: Wrocław: studenci pracujący nad projektem, na pierwszym planie widnieje studentka, robiąca notatki w koszulce w zielone rośliny
  • Będziesz pracować jako specjalista ds. customer experience, projektując procesy, które ułatwiają klientom działanie i budują pozytywne emocje przy kontakcie z marką.
  • Sprawdzisz się jako menedżer ds. lojalności, tworząc programy premiowe, które wzmacniają zaangażowanie klientów i przywiązanie do produktów oraz usług.
  • Wejdziesz w rolę lidera projektów CX, planując działania i wdrażając rozwiązania, które ulepszają doświadczenia klientów na każdym etapie ich drogi.
  • Zostaniesz konsultantem customer experience, wspierając marki we wdrażaniu zmian, które realnie poprawiają jakość relacji z klientami i ich satysfakcję.
  • Możesz pracować jako menedżer relacji z klientami, tworząc ścieżki interakcji, analizując dane i personalizując komunikację w kanałach online i offline.
  • Przejmiesz rolę analityka customer insights, śledząc dane z kampanii i opinii klientów, by tworzyć działania trafiające w realne potrzeby i oczekiwania

Program studiów

Praktyczne studia

Uczymy tak, aby jak najlepiej przygotować Cię do rzeczywistych wyzwań, z jakimi spotkasz się w pracy zawodowej.

 

  • Projekty grupowe – realne problemy biznesowe.
  • Symulacje – decyzje w warunkach rynkowych.
  • Staże i praktyki – doświadczenie w firmach.
  • Wykłady z praktykami – eksperci z rynku.
  • Nowoczesne narzędzia – aktualne technologie.
  • Case studies – analiza realnych przypadków.
Wybrane zajęcia kierunkowe:
  • Strategie marketingowe
  • Zarządzanie sprzedażą i negocjacje handlowe
  • Digital marketing – warsztat
  • Social media marketing i personal branding
  • Analityka marketingowa i badania rynku
  • Projektowanie kampanii marketingowych
  • Reklama cyfrowa – warsztat
  • Zarządzanie relacjami z klientem
Wybrane zajęcia specjalnościowe:
  • Design Thinking
  • Psychologia w biznesie i psychologia zmiany
  • Trendy w CX
  • Nowoczesne technologie i AI w CX
  • Zachowania konsumentów
  • Total experience
  • Data science i wizualizacja danych
  • Narzędzia UX/UI
Customer Experience | Studia I stopnia we Wrocławiu | Uniwersytet Dolnośląski DSW we Wrocławiu: studentka w granatowym swetrze stoi oparta o szafki i trzyma zeszyty w ręku
Customer Experience | Studia I stopnia we Wrocławiu | Uniwersytet Dolnośląski DSW we Wrocławiu: Student w czarnej koszuli opierający się o okno
Rozwijaj kompetencje językowe na studiach II stopnia
  • Podczas studiów realizujesz jeden przedmiot kierunkowy w języku angielskim.
  • To świetna okazja, aby rozwijać kompetencje językowe i zdobywać wiedzę w międzynarodowym kontekście.
Praktyki i staże

Praktyki zawodowe to ważny element studiów. Studenci studiów magisterskich realizują 480 godzin praktyk w całym toku studiów, zdobywając doświadczenie zawodowe. Jeśli pracujesz w zawodzie zgodnym z kierunkiem studiów, możesz zaliczyć praktyki na podstawie zatrudnienia. W trakcie studiów masz też szansę na płatny staż. Programy stażowe przygotowują pracodawcy, z którymi współpracujemy, dostosowując wymagania do stanowisk, co ułatwia pierwsze kroki zawodowe.

Sposób zaliczenia studiów
  • Studia II stopnia kończą się przygotowaniem i obroną pracy magisterskiej.
  • W trakcie studiów zaliczenia poszczególnych przedmiotów odbywają się na podstawie projektów, prezentacji, egzaminów pisemnych lub ustnych.
  • Całość ma charakter praktyczny i ukierunkowany na rozwój kompetencji zawodowych.

Zasady rekrutacji

  • Jeśli masz już dyplom licencjata lub inżyniera, możesz zostać studentem studiów drugiego stopnia.
  • Trwają one 2 lata i kończą się obroną pracy magisterskiej oraz uzyskaniem dyplomu magistra.
  • O przyjęciu na studia decyduje kolejność zgłoszeń oraz złożenie kompletu dokumentów i spełnienie wymogów wynikających z zasad rekrutacji.

Czas do końca promocji

29 dni 2 min

Koniec promocji 03.01.2026 o godz. 00:00

Stypendia i zniżki

  • Możesz otrzymać te same stypendia, co studenci uczelni publicznych, w tym naukowe, sportowe, socjalne i zapomogi.
  • Dodatkowo, elastyczny system opłat pozwala Ci wybrać, w ilu ratach chcesz opłacać czesne.

Zapisy na studia: online, szybko i wygodnie

  • Proces rekrutacji przejdziesz online.
  • Dołączysz dokumenty, podpiszesz umowę z dowolnego miejsca za pośrednictwem Internetu.
  • W każdej chwili sprawdzisz status rekrutacji oraz historię zapisów.
  • Twój formularz będzie zapisywany – możesz przerwać wypełnianie i wrócić do niego, kiedy tylko chcesz.

Pamiętaj, żeby dostarczyć nam osobiście oryginał świadectwa dojrzałości lub inne wymagane dokumenty.

Ceny

Czesne stopniowane
1 rok
598 zł (12 x 598 zł)
2 rok
995 zł (5 x 995 zł)
Czesne równe
1 rok
658 zł (12 x 658 zł)
2 rok
765 zł (5 x 765 zł)
Czesne stopniowane
1 rok
598 zł (12 x 598 zł)
2 rok
995 zł (5 x 995 zł)
Czesne równe
1 rok
658 zł (12 x 658 zł)
2 rok
765 zł (5 x 765 zł)
Czesne równe
1 rok
658 zł (12 x 658 zł)
2 rok
765 zł (5 x 765 zł)
Sprawdź czy Twoja firma zapewnia Ci zniżkę

Zyskaj atrakcyjny rabat na studia, który jest Twoim benefitem rozwojowym dzięki współpracy Twojej firmy z Uczelniami WSB Merito.

Przy zapisie możesz wybrać opcję płatności rocznego czesnego w 1, 2, 10 lub 12 ratach. Zapisz się teraz

W oparciu o art. 80 ust. 3 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce uczelnia raz w roku akademickim zwiększa wysokość czesnego określonego w § 3 ust. 1 Umowy o wskaźnik równy wskaźnikowi wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych za rok kalendarzowy poprzedzający rok, w którym dokonuje się waloryzacji, ogłoszony przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, łącznie nie więcej niż o 30 % do czasu ukończenia studiów określonych w Umowie. 

 

W tabeli znajdują się ceny na rok akademicki 2025/2026 dla studentów zaczynających naukę od 1 semestru. Dla studentów zaczynających naukę od 2 semestru w trakcie rekrutacji zimowej 2025/2026 ceny zostaną przeliczone indywidualnie podczas zapisu na studia. Całość zniżki odliczana jest od kwoty czesnego na pierwszym roku studiów.

 

Podobne kierunki i specjalności

Podobne kierunki i specjalności

Inni oglądali również

Studia II stopnia - specjalność

Ekspert BHP oraz zrównoważonych miejsc pracy

Podobne kierunki i specjalności

Inni oglądali również

Studia II stopnia - specjalność

AI w psychologii i analityce behawioralnej

Podobne kierunki i specjalności

Inni oglądali również

Studia II stopnia - specjalność

Analityka internetowa z elementami AI

Podobne kierunki i specjalności

Inni oglądali również

Studia II stopnia - specjalność

Content design i creative writing

Polecane kierunki i specjalności
Inni oglądali również

Podobne kierunki i specjalności

Inni oglądali również

Studia II stopnia - specjalność

Analityka internetowa z elementami AI

Pobierz stronę do PDF Pobierz stronę do PDF
Strona nie znaleziona | Uniwersytet Dolnośląski DSW we Wrocławiu: Dymek

Masz wątpliwości?

Nie wiesz, który kierunek jest dla Ciebie?
Strona nie znaleziona | Uniwersytet Dolnośląski DSW we Wrocławiu: Książka

Już wiesz co chcesz studiować?

Wypełnij krótki formularz i rozpocznij proces rekrutacji